No dejar a nadie atrás: Impulsando las finanzas inclusivas para las personas con discapacidad

Antecedentes y justificación

La inclusión financiera ha transformado la vida de millones de personas gracias al acceso al ahorro, al crédito, a los servicios de pago y a otros servicios financieros. Sin embargo, las personas con discapacidad, que representan el 16 % de la población mundial, siguen figurando entre los grupos más excluidos financieramente debido a barreras como la inaccesibilidad de los canales físicos y digitales, la falta de información accesible, la existencia de productos y servicios no inclusivos y la falta de personal formado para atender sus necesidades.

Basada en el principio de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de "no dejar a nadie atrás", la inclusión de las personas con discapacidad está cobrando importancia en las agendas de ASG y de impacto social. Sin embargo, sigue siendo en gran medida ignorada en el sector de la inclusión financiera debido a la escasa concienciación y a la falta de marcos prácticos de implementación. Al integrar la accesibilidad y el diseño universal, las instituciones financieras pueden atender mejor a este mercado desatendido, al tiempo que mejoran la experiencia general del cliente y refuerzan su impacto social.

Conscientes de esta brecha, Cerise+SPTF y Barrier-Free Finance Initiative (BFFI), con el apoyo de ADA, han desarrollado dos recursos complementarios para ayudar a las instituciones financieras a atender mejor a las personas con discapacidad.

Estos recursos, elaborados en colaboración con partes interesadas de los sectores de la discapacidad y las finanzas inclusivas, representan un paso importante hacia la integración de la inclusión de las personas con discapacidad en los marcos de finanzas inclusivas existentes.

Explore los recursos

Ambas guías, junto con los capítulos individuales de la Guía de inclusión de la discapacidad de BFFI, están disponibles en nuestro Centro de Recursos. Tenga en cuenta que las guías están actualmente disponibles únicamente en inglés. Consulte nuestra recopilación de recursos para acceder a las guías y sus diferentes capítulos.

Los dos recursos son complementarios y pueden utilizarse conjuntamente o de forma independiente para apoyar a las instituciones financieras en diferentes etapas de su proceso de inclusión de la discapacidad.

1. Guía GDSA de Cerise+SPTF – Enfoque en la inclusión de la discapacidad:

Esta versión de la Guía de Gestión del Desempeño Social y Ambiental (GDSA) de Cerise+SPTF está diseñada para ayudar a las instituciones financieras a promover la inclusión de la discapacidad como parte de sus marcos de desempeño social existentes, mediante:

• La integración de indicadores de inclusión de la discapacidad en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.

• El suministro de guías orientativas sobre buenas prácticas para la inclusión de la discapacidad.

• Enlaces a recursos externos y estudios de casos, y referencias a la Guía de inclusión de la discapacidad de la BFFI para instituciones financieras para obtener orientación más detallada sobre la implementación.

2. Guía de inclusión de la discapacidad de BFFI para instituciones financieras

Ofrece una orientación completa y práctica para las instituciones financieras en todas las etapas de su proceso de inclusión de la discapacidad, incluyendo:

• Una introducción a los principios fundamentales de la inclusión de la discapacidad.

• Un resumen de los argumentos a favor de las finanzas inclusivas para las personas con discapacidad y de los marcos legales, normativos y del sector financiero aplicables.

• Guía práctica y recursos para la implementación a través de siete pilares fundamentales para la inclusión de las personas con discapacidad:

- Estrategia y cultura

- Marcos de gestión

- Accesibilidad

- Productos y servicios inclusivos

- Protección al Cliente

- Empleo inclusivo

- Alianzas

Esta guía puede utilizarse como recurso independiente por parte de las instituciones financieras que deseen desarrollar o reforzar prácticas inclusivas para las personas con discapacidad, o junto con la Guía de la GDSA para apoyar la integración de la inclusión de las personas con discapacidad en los sistemas de gestión del desempeño social.

Qué ofrecen estos recursos

En conjunto, estos recursos proporcionan herramientas prácticas para ayudar a las instituciones financieras a:

• Crear o reforzar estrategias de inclusión de las personas con discapacidad;

• Mejorar la accesibilidad de los productos, servicios y canales de distribución;

• Involucrar a las personas con discapacidad y a sus organizaciones representativas;

• Recopilar y utilizar datos desglosados por discapacidad; e

• Integrar la inclusión de las personas con discapacidad en los objetivos de impacto social y los marcos de seguimiento.