Maximizar la voz de las personas consumidoras en la formulación de políticas sobre servicios financieros digitales: estrategias de participación de las organizaciones de personas consumidoras.

Este informe se basa en entrevistas con miembros de Consumers International en 13 países. Explora cómo las organizaciones de consumidores pueden influir en el cada vez más complejo espacio político de las finanzas digitales.

Resumen:

• El informe destaca el valor único de la voz de los consumidores en este ámbito. Las organizaciones de consumidores desempeñan un papel fundamental a la hora de capacitar a los consumidores para que tomen decisiones informadas en el mercado. Dar voz a los consumidores puede hacer que la elaboración de políticas sobre servicios financieros digitales sea más justa, ayudando a corregir la asimetría de información y poder entre los consumidores y la industria.
• Las organizaciones de consumidores suelen estar infrafinanciadas y sobrecargadas, sobre todo en comparación con las agrupaciones del sector. Este informe pretende llenar este vacío presentando ejemplos sorprendentes de organizaciones de consumidores en países de renta baja y media que están utilizando estratégicamente los recursos, las relaciones y la experiencia existentes para impulsar el cambio hacia mejores servicios financieros digitales para los consumidores.
• Basado en entrevistas con nuestros miembros en 13 países, el informe proporciona una guía para las organizaciones de consumidores que buscan influir en la política financiera digital, destacando cinco áreas clave en las que los defensores de los consumidores pueden centrar sus esfuerzos.
• Este informe forma parte del Fair Digital Finance Accelerator, cuyo objetivo es apoyar a las organizaciones de consumidores de países de renta baja y media y darles los medios para colaborar con los reguladores y defender un mercado de finanzas digitales seguro, justo y sostenible.

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