Ayuda SPI Online

Le ayudamos a navegar por los recursos, las herramientas de evaluaci贸n y las caracter铆sticas t茅cnicas de la plataforma.

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Recursos claves

Mire los tutoriales en SPI Online para comprender mejor c贸mo acceder a las herramientas y c贸mo funcionan.

Visite nuestro Centro de recursos y encuentre lo que busca usando los filtros (columna izquierda) o escribiendo algunas palabras clave en la barra de b煤squeda (en la parte superior de la p谩gina). Encontrar谩 recursos en espa帽ol, ingl茅s y franc茅s.

Utilice la Gu铆a de Gesti贸n del Desempe帽o Social y Ambiental (en ingl茅s). Durante sus auditor铆as, esta gu铆a le brinda consejos sobre la calificaci贸n de indicadores, fuentes de informaci贸n, evidencia a proporcionar y ejemplos de campo. La gu铆a tambi茅n est谩 disponible en franc茅s (versi贸n preliminar en PDF).

Preguntas frecuentes

Su solicitud se refiere a:

Cuenta SPI Online

Si su organizaci贸n ya existe en SPI, puede:

-Pedirle al administrador de la cuenta de su organizaci贸n que le invite a crear una cuenta.
-Seleccionar a esta organizaci贸n del men煤 desplegable al crear su cuenta: el administrador de la cuenta de su organizaci贸n tendr谩 que validar su solicitud para que su cuenta se active.

Si su organizaci贸n todav铆a no existe en SPI, puede crear su organizaci贸n en el momento de crear la cuenta. Entonces, ser谩 administrador de la organizaci贸n. Una vez se haya creado su cuenta y se adjunte a la organizaci贸n deseada, puede empezar a crear sus auditor铆as.

Puede crear una cuenta o iniciar sesi贸n con sus credenciales antiguas. Haga clic en 鈥溌縊lvid贸 su contrase帽a?鈥 si la aplicaci贸n no reconoce sus credenciales. Recibir谩 un correo electr贸nico (recuerde verificar la carpeta de SPAM) pidi茅ndole que restablezca su contrase帽a.

Al crear la cuenta, seleccione "Auditor independiente". En el paso 3 "Organizaci贸n", cree una organizaci贸n en "Su organizaci贸n", ya sea mediante:

  • ingresando su nombre si es un consultor independiente
  • ingresando el nombre de su empresa si tiene una empresa a su nombre

Este correo electr贸nico le invita a participar en una auditor铆a. Para ello, debe tener una cuenta en SPI en l铆nea. Si no tiene una cuenta, puede crear una haciendo clic en el enlace mencionado en el correo electr贸nico.

Puede crear una organizaci贸n: ingrese una letra y seleccione 鈥淣o puedo encontrar la organizaci贸n鈥 de la lista desplegable de organizaciones en SPI. Haga clic en la opci贸n 鈥+ Crear una organizaci贸n nueva鈥 que aparece. Debe ingresar el correo electr贸nico de un contacto en la organizaci贸n para crearla. La persona vinculada con el correo electr贸nico recibir谩 una notificaci贸n por correo electr贸nico para activar su cuenta en SPI. Si crea su organizaci贸n, se convertir谩 en su administrado predeterminado.

Auditor铆a

Tiene tres opciones para ver sus resultados:

-Puede ver las puntuaciones temporales de su auditor铆a en cualquier momento haciendo clic en 鈥淧untuaciones temporales鈥 en el archivo SPIflat
-Puede ver un resumen de sus resultados haciendo clic en 鈥渧er resultados鈥, debajo del flujo de est谩ndares en la p谩gina para completar la auditor铆a
-Tambi茅n puede descargar los resultados y el tablero de control detallado despu茅s de hacer clic en 鈥淔inalizar auditor铆a鈥(debe completar completamente su auditor铆a)

Puede invitar a personas en cualquier momento ingresando su correo electr贸nico en las configuraciones para compartir la auditor铆a. Tambi茅n puede invitar a una organizaci贸n a su auditor铆a. Esta organizaci贸n debe tener una cuenta en SPI para ser invitada. Las personas invitadas a su auditor铆a ver谩n la auditor铆a en su p谩gina de inicio.

Los recursos para ayudarle en su auditor铆a y a mejorar sus pr谩cticas est谩n disponibles:

-En la parte inferior de la p谩gina de inicio de su cuenta
-en el Centro de recursos
-En la p谩gina de resultados de su auditor铆a en l铆nea donde se ofrecer谩n recursos para ayudarle a mejorar sus deficiencias principales.

En la secci贸n "crear auditor铆a", debe seleccionar los tipos de servicios que ofrece. Por defecto, las organizaciones ya ofrecen pr茅stamos. Esto resaltar谩 indicadores importantes que su auditor铆a debe verificar en relaci贸n con estos servicios.

La importaci贸n de SPIflat puede fallar debido a los datos de Org Info. El primer paso es trabajar en el SPIflat m谩s reciente posible. En  el SPIflat (versi贸n reciente), encontrar谩 una pesta帽a "Comprobaci贸n de formato" en la p谩gina de inicio. Esta pesta帽a muestra los formatos solicitados para cada indicador en Org Info. La celda del indicador con formato incorrecto se vuelve roja si su respuesta tiene el formato incorrecto. Si ninguna celda de la lista est谩 en rojo, puede importar su auditor铆a a la plataforma.

Un SPIflat se puede importar en cualquiera de nuestras herramientas. Las respuestas del SPIflat se importar谩n en los indicadores del cuestionario correspondiente. Puede consultar nuestro recurso sobre el mapeo de indicadores entre las herramientas.

Puede cambiar la herramienta en la configuraci贸n de auditor铆a hasta que se complete la auditor铆a. El n煤mero de indicadores cambia seg煤n el cuestionario.

Todas las herramientas en SPI Online (ESG Risk, ALINUS, SPI5 Entry, SPI5 Full, CP Commit, CP Full, Green Focus) siguen el mismo sistema de puntuaci贸n:

  • La puntuaci贸n general es un promedio de las puntuaciones de las dimensiones.
  • La puntuaci贸n por dimensi贸n es el promedio de las puntuaciones de los est谩ndares dentro de la dimensi贸n.
  • La puntuaci贸n por est谩ndar es el promedio de todos las puntuaciones de los indicadores y sus detalles dentro del est谩ndar (S铆=1; parcialmente=0,5; No=0), no existe una puntuaci贸n intermedio de Pr谩ctica Esencial (PE)*.
  • Si la respuesta es 鈥淣A/no aplica鈥, el indicador/detalle no se incluye en la puntuaci贸n.
  • No hay ponderaci贸n.

La 煤nica excepci贸n en el sistema de puntuaci贸n de SPI Online es la herramienta CP Full: en esta herramienta, la puntuaci贸n global presentada en el panel es el porcentaje de "S铆" = % de indicadores/detalles en pleno cumplimiento del n煤mero total de indicadores/detalles calificado.

*En comparaci贸n con la plataforma anterior, la puntuaci贸n por dimensi贸n ya no es un promedio de las puntuaciones de Pr谩cticas Esenciales (as铆 era como funcionaba SPI4 Alinus).
La ligera diferencia en el sistema de puntuaci贸n puede explicar el cambio en algunas puntuaciones de las antiguas auditor铆as SPI4 que se integraron en la nueva plataforma SPI Online.

No obstante, las puntuaciones por PE se calculan (pero no se tienen en cuenta en la puntuaci贸n por est谩ndar): la puntuaci贸n por PE se utiliza en las tablas de resultados detalladas para guiarle, por ejemplo, permiti茅ndole identificar mejoras a priorizar.

Por motivos de privacidad de datos, solo aparece el nombre del administrador de la organizaci贸n. Para encontrarlo f谩cilmente, le recomendamos que escriba su nombre y el a帽o de su auditor铆a directamente en el nombre de la auditor铆a.

Tenemos una pol铆tica de gesti贸n de datos personal en la plataforma de SPI Online de acuerdo con las Directivas europeas GDPR (Regulaci贸n General sobre la Protecci贸n de Datos). Cada usuario puede decidir el nivel de permiso para compartir sus datos para par谩metros de diferencia y con Atlas.
Todos los datos son confidenciales, Cerise+SPTF nunca los comparte a menos que reciba un permiso formal del propietario de los datos.

Protecci贸n al Cliente

Una validaci贸n por un tercero es una auditor铆a independiente de los sistemas y pr谩cticas de protecci贸n al cliente de una instituci贸n financiera, idealmente realizada con la herramienta CP Full.

Aunque una instituci贸n puede haber completado una autoevaluaci贸n o una evaluaci贸n respaldada en el Paso 2 y haber trabajado en sus brechas, una validaci贸n por un tercero proporcionar谩 una opini贸n objetiva y experta sobre el cumplimiento de la organizaci贸n con los est谩ndares de protecci贸n al cliente. El resultado de la validaci贸n por un tercero es un informe detallado que documenta los logros de la instituci贸n y las brechas restantes, y que puede compartirse con las partes interesadas.

SPI5 Full es la herramienta m谩s completa de SPI en l铆nea, que permite evaluar una instituci贸n de acuerdo con los Est谩ndares Universales SEPM. CP Full le permite evaluar una instituci贸n de acuerdo con los Est谩ndares de Protecci贸n al Cliente, que son un subconjunto de los Est谩ndares Universales.

Es posible importar un SPIflat SPI5 Full a una auditor铆a en l铆nea CP Full vac铆a. La auditor铆a se completar谩 con respuestas coincidentes. Luego complete y cierre la auditor铆a. Puede descargar los resultados haciendo clic en 鈥渆xportar鈥. Los resultados obtenidos ser谩n los resultados del cuestionario CP Full.

Contactar ayuda

Nuestros equipos le responden seg煤n sus necesidades:

Tengo dificultades t茅cnicas en SPI Online (conexi贸n, creaci贸n de auditor铆as...): escribir a support@spi-online.org

Necesito consejo experto para completar mi evaluaci贸n con SPI, ALINUS o ESG Risk: escribir a support@spi-online.org

Tengo una pregunta sobre el Camino para la Protecci贸n al Cliente o necesito consejo para mi evaluaci贸n CP: escribir a cppathway@sptfnetwork.org

Me gustar铆a capacitarme en las herramientas de evaluaci贸n de SPI Online: escribir a training@cerise-spm.org

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