Divulgaci贸n mejor dise帽ada: hojas de datos clave simplificadas de Per煤 y M茅xico
Estos ejemplos de hojas de datos clave demuestran c贸mo los proveedores de servicios financieros pueden proporcionar un resumen simple de la informaci贸n crediticia m谩s importante a los clientes.
Case studies & Field examples
Paquete de bienvenida Crezcamos
Este paquete de bienvenida ofrece un ejemplo para otros proveedores de servicios financieros. Explica los derechos de los clientes y qu茅 esperar al utilizar los servicios de los proveedores.
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Contrato de Pr茅stamo para los clientes de negocio--JSC MFO Crystal, Georgia
Esta muestra de "contrato de pr茅stamo lenguaje llano" de JSC MFO Crystal, Georgia demuestra c贸mo un proveedor se puede comunicar con claridad los t茅rminos del pr茅stamo a sus clientes. Otros proveedores pueden usarlo para mejorar sus propios contratos de pr茅stamo.
Training sessions & Material
Capacitaci贸n para oficiales de cr茅dito sobre Derechos y Responsabilidades de los clientes--Sahayata Micro Finanzas, India
"Derechos y Responsabilidades de los clientes" Ilustraciones de Sahayata son una serie de im谩genes y textos sencillos que demuestran los cinco derechos de los clientes y las cinco responsabilidades del cliente, cada uno de los cuales est谩n alineados con los Principios de Protecci贸n al Cliente. Los juegos pueden ser utilizados para el personal de campo de entrenamiento sobre la manera de informar a los clientes de sus derechos y responsabilidades y tambi茅n puede servir como ayudas visuales para la formaci贸n de los clientes.
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Medici贸n del Clima Laboral para IMFs
La encuesta de clima laboral permitir谩 medir el nivel de satisfacci贸n del personal en general, y en el caso de la motivaci贸n se requiere de un trabajo de profundizaci贸n con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organizaci贸n, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el dise帽o y adecuaci贸n de una encuesta de clima laboral y provee modelos.
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SPI4-SPI5 Indicators Mapping
This Excel file provides a complete mapping of all indicators used on the SPI Online tools : SPI4 vs SPI5 indicators, indicators selected in all 7 tools, mapping SFDR/ESG requirements. The mapping is presented in 3 sheets : Universal Standards, Client Protection and Org Info.
Vid茅o
Loan pricing - Flat vs. declining balance
This 2-minutes video explains the difference between the flat and the declining balance calculation methods. It shows how appyling a flat methodology is unfair to clients. Check it out now!
This excel tool is for users who completed an SPI or CP audit, and are now at the stage of developing the action plan. It supports prioritizing the improvements needed, identifying quick wins and drafting the action plan.
The tool is structured under the following sub-tools:
Impact Effort Matrix
Priorities Matrix
Challenges (where the action plan team can document potential challenges and follow-up their resolution)
Case studies & Field examples
Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captaci贸n m贸vil
Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagn贸stico de las pr谩cticas espec铆ficas del proveedor para procurar dise帽ar productos, servicios, modelos y canales de distribuci贸n que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.
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Pol铆tica de no discriminaci贸n Fundaci贸n Paraguaya
Ejemplo de una pol铆tica de no discriminaci贸n de la Fundaci贸n Paraguaya
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