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456 resultados

Guidelines

Auditoría SPI - Guía para entrevistas grupales (en inglès)

Guía para realizar entrevistas grupales a empleados y clientes.

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Tools & Templates

Auditoría SPI - Lista de control de documentos y entrevistas

La lista de control presenta los principales documentos que pueden consultarse durante la evaluación, así como las entrevistas a realizar, los datos del SIG a consultar.

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Guide/Manual

Auditoría SPI - Glosario

Definiciones de uso común.

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Tools & Templates

Plan de acción después de la auditoría SPI

El objetivo final de una auditoria SPI es mejorar las prácticas. Al final de la auditoria, es importante desarrollar un plan de acción que priorice una seria de recomendaciones. Aquí tiene una plantilla para hacer un plan de acción.

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Tools & Templates

Informe final de la auditoría SPI

Una vez finalizado la auditoria, redacte un informe final que resuma los principales resultados: las fortalezas y las brechas por dimensión. Vea el modelo a continuación.

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Case studies & Field examples

MicroLoan Foundation Responds to Missed Outreach Targets by Reducing Barriers

Provides an example of how MicroLoan Foundation used information that it wasn't reaching its target clients to adjust product design and staff training.

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Case studies & Field examples

Musoma Investigates and Addresses Causes of Over-Indebtedness

Explains the actions that Musoma took to reduce over-indebtedness when it noticed that many of its clients were selling or forfeiting assets to pay off loans.

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Case studies & Field examples

Conditions that Create a Heightened Risk of Over-Indebtedness

Field example defines overindebtedness as a situation in which a client has to make sacrifices in order to pay his/her debt rather than an absolute state and provides examples of the types of market conditions that create a greater risk of overindebtedness.

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Case studies & Field examples

Partner Microcredit Foundation Uses Internal Audit to Detect Risk Lending

Briefly describes Partner Microcredit's approach to detecting overindebtedness risk through its internal audit function.

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Case studies & Field examples

Gatsby Microfinance LTD. Provides Transparent Loan Information

Provides an example of how Compartamos Bank communicates the code of conduct to staff and clients.

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