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Recursos
Case studies & Field examples
SMART Note Cobrança com dignidade no FinComún
Em 2008, vendo-se diante de altas taxas de inadimplência, o FinComún desenvolveu um programa chamado “Cobrança com Dignidade” e fez uma revisão geral do processo de cobrança para centrar o foco nos resultados dos clientes e na recuperação da carteira. Foram estabelecidos políticas e procedimentos para implementar entre os funcionários uma nova filosofia de cobrança. A equipe ficou muito satisfeita com os efeitos dessa abordagem para as relações com os clientes e a qualidade da carteira.
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SMART Note Cobranza Con Dignidad En Fincomún
En el 2008, al enfrentarse con altas tasas de castigo, FinComún desarrolló un programa llamado “Cobranzas con Dignidad” y realizó una revisión total del proceso de cobranza para enfocarse más en los resultados de los clientes y la recuperación de cartera. Implementa entonces políticas y procedimientos para implementar entre su personal una nueva filosofía de cobranza. El personal ha estado muy contento con los efectos de esta en las relaciones con los clientes y la calidad de la cartera.
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SMART Note Collections with Dignity at FinComún
In 2008, facing rising default rates, Fin-Común developed an approach called Collections with Dignity and carried out a detailed revision of the collections process to focus more on client outcomes and loan recovery. It put policies and procedures in place to implement this new philosophy. FinComún staff have been very pleased with the effects on portfolio quality and client relations.
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Política de no discriminación Fundación Paraguaya
Ejemplo de una política de no discriminación de la Fundación Paraguaya
Case studies & Field examples
Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captación móvil
Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagnóstico de las prácticas específicas del proveedor para procurar diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.
Vidéo
Loan pricing - Flat vs. declining balance
This 2-minutes video explains the difference between the flat and the declining balance calculation methods. It shows how appyling a flat methodology is unfair to clients. Check it out now!
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SPI4-SPI5 Indicators Mapping
This Excel file provides a complete mapping of all indicators used on the SPI Online tools : SPI4 vs SPI5 indicators, indicators selected in all 7 tools, mapping SFDR/ESG requirements. The mapping is presented in 3 sheets : Universal Standards, Client Protection and Org Info.
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Medición del Clima Laboral para IMFs
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el diseño y adecuación de una encuesta de clima laboral y provee modelos.
Training sessions & Material
Capacitación para oficiales de crédito sobre Derechos y Responsabilidades de los clientes--Sahayata Micro Finanzas, India
"Derechos y Responsabilidades de los clientes" Ilustraciones de Sahayata son una serie de imágenes y textos sencillos que demuestran los cinco derechos de los clientes y las cinco responsabilidades del cliente, cada uno de los cuales están alineados con los Principios de Protección al Cliente. Los juegos pueden ser utilizados para el personal de campo de entrenamiento sobre la manera de informar a los clientes de sus derechos y responsabilidades y también puede servir como ayudas visuales para la formación de los clientes.
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Contrato de Préstamo para los clientes de negocio--JSC MFO Crystal, Georgia
Esta muestra de "contrato de préstamo lenguaje llano" de JSC MFO Crystal, Georgia demuestra cómo un proveedor se puede comunicar con claridad los términos del préstamo a sus clientes. Otros proveedores pueden usarlo para mejorar sus propios contratos de préstamo.
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