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Guía de GDSA
Descubra nuestra Guía para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental
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Recursos
Guidelines
Integrating customer empowerment into the Universal Standards
This document analyses how customer empowerment fits into the USSEPM and makes recommendations for additional indicators and essential practices
Guide/Manual
Training tips to create SPI Online accounts and audits
As part of training on SPI Online, this guide helps the trainees create an audit to test the platform so it is easier for the trainor to follow their first steps. Trainees will be able to reuse their account after the training.
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Política de Swadhaar dobre cobrança de pagamentos devidos por clientes inadimplentes e outras política de recureração de crédito
Este ejemplo de Swadhaar incluye un Código de Conducta para las colecciones y Colecciones Prácticas de la institución para Préstamos Group, los cuales proveen el personal colecciones con las directrices y procedimientos específicos para tratar a los clientes con dignidad durante el proceso de cobranza.
Case studies & Field examples
SMART Note Cobrança com dignidade no FinComún
Em 2008, vendo-se diante de altas taxas de inadimplência, o FinComún desenvolveu um programa chamado “Cobrança com Dignidade” e fez uma revisão geral do processo de cobrança para centrar o foco nos resultados dos clientes e na recuperação da carteira. Foram estabelecidos políticas e procedimentos para implementar entre os funcionários uma nova filosofia de cobrança. A equipe ficou muito satisfeita com os efeitos dessa abordagem para as relações com os clientes e a qualidade da carteira.
Case studies & Field examples
SMART Note Cobranza Con Dignidad En Fincomún
En el 2008, al enfrentarse con altas tasas de castigo, FinComún desarrolló un programa llamado “Cobranzas con Dignidad” y realizó una revisión total del proceso de cobranza para enfocarse más en los resultados de los clientes y la recuperación de cartera. Implementa entonces políticas y procedimientos para implementar entre su personal una nueva filosofía de cobranza. El personal ha estado muy contento con los efectos de esta en las relaciones con los clientes y la calidad de la cartera.
Case studies & Field examples
SMART Note Collections with Dignity at FinComún
In 2008, facing rising default rates, Fin-Común developed an approach called Collections with Dignity and carried out a detailed revision of the collections process to focus more on client outcomes and loan recovery. It put policies and procedures in place to implement this new philosophy. FinComún staff have been very pleased with the effects on portfolio quality and client relations.
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Política de no discriminación Fundación Paraguaya
Ejemplo de una política de no discriminación de la Fundación Paraguaya
Case studies & Field examples
Estudio De Caso Cooperativa San Miguel De Los Bancos: Servicio Captación móvil
Este informe presenta el estudio de caso de la Cooperativa San Miguel de los Bancos, contiene un diagnóstico de las prácticas específicas del proveedor para procurar diseñar productos, servicios, modelos y canales de distribución que respondan a las necesidades y preferencias de los clientes.
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SPI4-SPI5 Indicators Mapping
This Excel file provides a complete mapping of all indicators used on the SPI Online tools : SPI4 vs SPI5 indicators, indicators selected in all 7 tools, mapping SFDR/ESG requirements. The mapping is presented in 3 sheets : Universal Standards, Client Protection and Org Info.
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Medición del Clima Laboral para IMFs
La encuesta de clima laboral permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo que aspectos son los que lo motivan. Este documento comparte el proceso para el diseño y adecuación de una encuesta de clima laboral y provee modelos.
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