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534 resultados

Guidelines

The Drivers for Better Outcomes: How Social and Environmental Performance Management practices can be most closely linked to better customer outcomes.

Powerpoint presentation at the 2022 European Microfinance Week featuring insights from Cerise, 60 Decibels and Oikocredit regarding aligning outcomes indicators with practices and the SDGs.

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Case studies & Field examples

Génesis Empresarial Implements Outcomes Management by Client Segment

This brief summarizes Fundación Génesis Empresarial's experience developing a client outcomes management system by client segment as presented during the SPTF Outcomes Working Group meeting 17 Jan 2018.

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Publications

Argumentos a favor de la gestión de resultados para los proveedores de servicios financieros

Este recurso expone los argumentos a favor de la gestión de resultados por parte de los proveedores de servicios financieros (PSF). ¿Por qué es esencial la gestión de resultados para cualquier institución con una misión social? Más concretamente, ¿cómo puede un PSF utilizar los datos sobre resultados a nivel de cliente para tomar decisiones que refuercen su rendimiento, tanto financiero como social? Comprender esto puede ayudar a la institución a conseguir la aceptación de la organización y fomentar la acción del consejo de administración y la dirección.

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Guidelines

Guidelines on Outcomes Management for Financial Service Providers

Following on from the brief Making the Case for Outcomes Management to Financial Service Providers, which presented the "why" and the "what for" of outcomes management, these guidelines set out the "how": how to do outcomes management in a practical, credible, "reasonable cost" way. The guidance is founded on lessons learned from a number of financial service providers (FSPs) and other stakeholders who have experience with outcomes data collection, analysis, and reporting. The information presented here draws on best practice so far, with a focus on identifying what is necessary and useful, as well as the pitfalls to avoid.
 
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