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528 resultados

Guidelines

SMART Lending : Protección al cliente en el proceso de crédito indivual - Una Guía para Incorporar las Prácticas de Protección al Cliente al Proceso de Crédito Individual para Instituciones de Microfinanzas

Esta guía está diseñada para ayudar a los intermediarios financieros incorporar buenas prácticas de protección al cliente en sus políticas y operaciones de préstamos individuales. Utilice esta herramienta para entender en qué puntos en el proceso de su institución puede prevenir el sobreendeudamiento

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Al Majmoua Exit Survey

Example of a client exit survey used by Al Majmoua in Lebanon.

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Al Majmoua Customer Satisfaction Survey

Example of a phone customer satisfaction survey used by Al Majmoua in Lebanon.

Case studies & Field examples

Estudio de Caso: Mujeres Unidas: Adaptación de productos y servicios por zonas

Proporciona una descripción práctica del proceso de desarrollo e implementación de servicios y productos adaptados por zona. La identificación de la localización geográfica de los puntos de servicios garantiza el crecimiento armónico en concordancia con la atención a sectores vulnerables, siendo además necesario desarrollar metodologías para la inserción, tipología de servicios financieros y no financieros y el diseño de productos adecuados a las diferentes zonas. Escrito por la red RFR como parte del Proyecto “SP Fund” del Red MFC.

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Fonkoze: Guía para agentes de crédito: evaluación de clientes para el programa de recuperación posdesastre de Fonkoze

Esta guía detalla cómo Fonkoze evaluó a los clientes para su inclusión en su programa de préstamos después del terremoto. Es un gran ejemplo de cómo diseñar una herramienta y un proceso de evaluación de clientes después de una crisis.

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Encuesta de satisfacción de clientes : Movimiento Manuela Ramos CrediMujer

Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

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Encuesta de satisfacción de la socias de Pro Mujer Argentina

Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

Guide/Manual

Ciclo de servicio

Valuable for understanding client journey and satisfaction with various aspects of their engagement with the institution.

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ESMS for Microfinance Institution

FIRST for Sustainability website provides some guidelines on how to set an Environmental and Social Management System for MFIs. A ESMS template is available for download.

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RICHES Toolkit, Phase 1: Social Performance Management Guide

Improve social performance management towards a stronger, Do No Harm approach. Through the use of this guide, WEE Actor management-level staff will have:

• Identified areas of performance improvement which demonstrate intent, commitment, and processes for mitigating the risks of potential unintended consequences of WEE programming.

• Have accessed validated survey questions that can be added to participant satisfaction, exit, or outcomes surveys to measure and monitor whether a participant is resorting to harmful coping mechanisms or experiencing the unintended consequences of WEE programming.

• Considered safeguarding and gender policy and code of conduct language that can be adopted or adapted to demonstrate organizational intent to do no harm and commitment to gender equity and equality.