Recursos

Proporciona una descripción práctica del proceso de desarrollo e implementación de servicios y productos adaptados por zona. La identificación de la localización geográfica de los puntos de servicios garantiza el crecimiento armónico en concordancia con la atención a sectores vulnerables, siendo además necesario desarrollar metodologías para la inserción, tipología de servicios financieros y no financieros y el diseño de productos adecuados a las diferentes zonas. Escrito por la red RFR como parte del Proyecto “SP Fund” del Red MFC.

Formato útil y comprensivo de una encuesta de satisfacción de clientes que puede ser redactado/adaptado para servir las necesidades de otras instituciones.

Valuable for understanding client journey and satisfaction with various aspects of their engagement with the institution.

Improve social performance management towards a stronger, Do No Harm approach. Through the use of this guide, WEE Actor management-level staff will have:

• Identified areas of performance improvement which demonstrate intent, commitment, and processes for mitigating the risks of potential unintended consequences of WEE programming.

• Have accessed validated survey questions that can be added to participant satisfaction, exit, or outcomes surveys to measure and monitor whether a participant is resorting to harmful coping mechanisms or experiencing the unintended consequences of WEE programming.

• Considered safeguarding and gender policy and code of conduct language that can be adopted or adapted to demonstrate organizational intent to do no harm and commitment to gender equity and equality.