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Recursos

467 resultados

Guide/Manual

دليل معايير حماية العملاء باللغة العربية - أكتوبر 2024.

الدليل الكامل لمعايير حماية العملاء اعتبارًا من أكتوبر 2024.

Descargar (346.3 KiB)

Guide/Manual

Manual de los Estándares de Protección al Cliente en español - Octubre 2024

Manual completo de los Estándares de Protección al Client, versión de octubre de 2024.

Descargar (526.7 KiB)

Tools & Templates

Plan de acción - Matriz de Impacto-Esfuerzo

Esta herramienta de Excel está destinada a los usuarios que hayan realizado una auditoría SPI o PC y se encuentren ahora en la fase de desarrollo del plan de acción. Ayuda a priorizar las mejoras necesarias, identificar las victorias tempranas y redactar el plan de acción.

La herramienta se estructura en las siguientes subherramientas

Matriz de esfuerzo-impacto
Matriz de prioridades
Desafíos (donde el equipo del plan de acción puede documentar los posibles desafíos y hacer un seguimiento de su resolución)

Descargar (1.9 MiB)

Publications

Maximizar la voz de las personas consumidoras en la formulación de políticas sobre servicios financieros digitales

Disponible en inglés, francés y español - Este informe explora cómo las organizaciones de consumidores pueden influir en el cada vez más complejo espacio político de las finanzas digitales.

Publications

Doing Good and Avoiding Harm

Research on Correlations between Social Performance Management Practices and Customer Outcomes in Inclusive Finance.

Cerise+SPTF’s latest research dives into how Social Performance Management (SPM) practices impact customer outcomes in inclusive finance. Led by Amelia Greenberg from Cerise+SPTF and Alasdair Lindsay-Walters from MFR, the study highlights that strong SPM practices—such as transparent communication and manageable loan sizes are correlated with positive customer outcomes. Contrarily, high annual percentage rates (APRs) and weak customer protection are correlated with linked to poorer outcomes. This research underscores the importance of adopting robust SPM practices to promote customer benefit while protecting them from harm.

Descargar (663.1 KiB)

Case studies & Field examples

Responsible Agricultural Investment: RAI Case Studies

This ressource gathers a series of case studies conducted by the International Institute for Sustainable Development (IISD) in cooperation with ADA (Aide au Développement Autonome) to assess and analyze agribusinesses' performance and compliance with the CFS-RAI principles, using the RAI Tool for Agribusiness developed by IISD and Cerise+SPTF.

Learning Series Vidéo